De PvdA maakt zich zorgen aangaande de serviceverlening door de GroeneHartHopper.

Als de GroeneHartHopper te laat komt of niet komt, mag er restitutie worden aangevraagd. Maar de wijze waarop dit kan vindt de PvdA niet verantwoord. Men vraagt het college dan ook om hierover met de vervoerder in gesprek te gaan.

Max de Groot fractievoorzitter van de PvdA zegt hierover: “De wijze waarop restitutie plaatsvindt is niet klantvriendelijk. Mensen (ook zij die geen pc hebben of er niet goed mee kunnen omgaan) moeten naar de website van de GroeneHartHopper gaan en daar een formulier downloaden en uitprinten (mensen moeten dus ook een printer hebben!). Vervolgens moet het ingevulde formulier gefrankeerd worden opgestuurd. Voor niet digitaal geletterde inwoners dus absoluut niet klantvriendelijk. Wellicht is het zonder hulp voor sommige mensen zelfs onmogelijk om restitutie aan te vragen. Voor mensen die wel met een pc kunnen omgaan is het vreemd dat zij een formulier moeten downloaden en daarna gefrankeerd moeten opsturen in plaats van het formulier online invullen en inleveren. Kortom wij hopen dat het college bereid is om met de vervoerder te spreken om deze problemen voor onze inwoners op te lossen”.