In de afgelopen weken is ongeveer 5 procent van de geplande busritten van Qbuzz in de regio Gouda en in het noordelijk deel van Zuid-Holland uitgevallen. Dat ligt ver boven het contractueel vastgelegde percentage van maximaal 0,2 procent aan verwijtbare rituitval. De provincie Zuid-Holland, opdrachtgever voor de ov-concessie Zuid-Holland Noord, overweegt Qbuzz hiervoor te beboeten.

Qbuzz nam halverwege vorige maand het busvervoer in en om onder meer Alphen aan den Rijn, Gouda, Leiden en Katwijk over van Arriva, maar vooralsnog verloopt de dienstverlening chaotisch. Zo staan reizigers soms tevergeefs te wachten op de bus of komen bussen te laat. Ook zijn verhalen bekend over chauffeurs die verkeerd rijden of zelfs de route helemaal niet weten.

Qbuzz verwacht dat de dienstverlening "snel zal verbeteren", ook omdat de komende tijd per week ongeveer vijftien nieuwe bussen in gebruik worden genomen. Door leveringsproblemen bij Iveco, dat slechts 31 van de 140 bestelde elektrische bussen op tijd af had, moest Qbuzz op het laatste moment alternatieven regelen zoals touringcars. Voorlopig rijden er ook tientallen dieselbussen rond.