De gemeente Gouda heeft in 2025 via haar Meldpunt Klacht over Huren in totaal 88 huurders bijgestaan. Dat is fors meer dan in 2024 en geeft aan dat huurders het meldpunt steeds beter weten te vinden. De meeste klachten gingen over te hoge huren en achterstallig onderhoud.

Het huurteam van de gemeente ondersteunde vorig jaar 88 Gouwenaars die een particuliere woning huren en daar klachten over hebben. Daarvan ging het bij 36 meldingen om woninginspecties, waarvan in 17 gevallen misstanden werden vastgesteld. Verder waren er 13 uitgebreide juridische adviezen en 39 korte adviezen per telefoon of e-mail.
Bij de woninginspecties werden vooral te hoge huren en gebrekkig onderhoud geconstateerd. Volgens toetsing van het Huurteam bleken huurders gemiddeld € 222 per maand te veel te betalen.

Sinds 1 januari 2024 heeft de gemeente Gouda een Meldpunt Klacht over Huren waar huurders of woningzoekenden terecht kunnen als ze problemen hebben met een particuliere verhuurder of verhuurbemiddelaar. Om de bekendheid van het meldpunt te vergroten, startte de gemeente begin 2025 een brede campagne via sociale media en pers. Ook werden ruim 4.400 brieven verstuurd aan huurders, particuliere verhuurders en makelaars. Uit de jaarcijfers van 2025 blijkt dat de campagne effect heeft. “Deze cijfers laten zien dat het meldpunt voorziet in een behoefte en bijdraagt aan eerlijke huurprijzen en een correcte omgang met huurders in onze stad”, zegt wethouder Wonen Jan Kees Oppelaar. “Veel mensen zijn tevreden over hun verhuurder, maar soms gaat het mis. Dan is het goed dat huurders de gemeente steeds beter weten te vinden en dat we ook daadwerkelijk wat voor ze konden betekenen.”

Laagdrempelig melden

Uit de rapportage van het huurteam blijkt ook dat sommige huurders terughoudend zijn in het zetten van juridische stappen, vaak uit angst voor opzegging van een tijdelijk contract. De gemeente treedt dan niet handhavend op richting verhuurder. Oppelaar: “We ondernemen niets als de huurder het niet wil. Dit om de huurder te beschermen. Tegelijk willen we misstanden graag tegengaan. Daarom zetten we in op een veilige en laagdrempelige meldcultuur.”

De gemeente Gouda wil in 2026 ook de huurders in beeld krijgen, die nog niet aankloppen bij de gemeente, maar wel problemen ervaren met verhuurdersgedrag. Toezichthouders gaan daarom dit jaar proactief op zoek naar misstanden, onder meer door mee te gaan met controles in panden. Oppelaar: “Denk bijvoorbeeld aan arbeidsmigranten, die zich niet bij de gemeente melden vanwege hun kwetsbare positie op de arbeids- en woningmarkt, taalbarrières of onvoldoende toegang tot informatie. Ook deze groep inwoners willen we ondersteunen.”