De gemeente Gouda krijgt van inwoners die gebruikmaken van ondersteuning in het sociaal domein gemiddeld een 7,4 voor haar dienstverlening. Vooral Werk en Inkomen en schuldhulpverlening worden positief beoordeeld. De jeugdhulp scoort met een 7,0 het laagst. Minder dan de helft van de ondervraagde cliënten vindt dat zij snel worden geholpen. Dat blijkt uit het cliëntervaringsonderzoek 2026.

Voor het onderzoek zijn inwoners ondervraagd die in 2025 ondersteuning ontvingen. De Wmo krijgt een 7,4, terwijl Werk en Inkomen en schuldhulpverlening beide een 7,6 scoren. Volgens het college van burgemeester en wethouders zijn vooral de bejegening, informatievoorziening en bereikbaarheid de afgelopen jaren verbeterd.

Bij de jeugdhulp blijven wachttijden een belangrijk knelpunt. Ook krijgen cliënten naar eigen zeggen minder snel antwoord op vragen en zijn zij minder tevreden over de kennis van gemeentelijke medewerkers. Daarnaast is 38 procent ontevreden over de samenwerking tussen organisaties.

Tegelijkertijd ervaart 83 procent verbeteringen door de ontvangen jeugdhulp en zegt 82 procent meer grip op de situatie te hebben gekregen. De gemeente heeft geïnvesteerd in nieuwe jeugdconsulenten en aanvullende trainingen.

Bij de Wmo vragen cliënten vooral om vaste contactpersonen, snellere procedures en betere telefonische bereikbaarheid. Bij Werk en Inkomen vormt de tijd tussen een aanvraag en de eerste betaling voor sommige inwoners een probleem. De gemeente hanteert hiervoor een norm van minder dan dertig dagen.

De schuldhulpverlening wordt positief beoordeeld. Bijna driekwart van de cliënten geeft een 8 of hoger voor de hulp bij het krijgen van overzicht in hun financiën en het oplossen van schulden.

Het college heeft besloten het brede cliëntervaringsonderzoek voortaan tweejaarlijks uit te voeren om kosten te besparen. Alleen de Wmo wordt vanwege een wettelijke verplichting jaarlijks onderzocht.