Inburgeraars in Gouda zijn over het algemeen tevreden over de begeleiding die zij van de gemeente krijgen. Ze beoordelen de dienstverlening van hun consulenten gemiddeld met een 8,7. Wel vindt 14 procent dat er te weinig contact is met de consulent. Dat blijkt uit een cliëntervaringsonderzoek waarover het college van burgemeester en wethouders de gemeenteraad informeert.

Het onderzoek is dit jaar voor het eerst uitgevoerd onder inwoners die onder de Wet inburgering 2021 vallen. Het richtte zich op statushouders en gezinsmigranten die eind 2025 een actief inburgeringsdossier hadden of van wie het dossier maximaal een half jaar eerder was afgesloten.

Deelnemers zijn vooral positief over de persoonlijke begeleiding. Van de ondervraagden zegt 95 procent dat de consulent goed naar hen luistert. Daarnaast durft 96 procent vragen te stellen aan de consulent. Inburgeraars omschrijven hun begeleiders als goed luisterend, ondersteunend en begripvol.

Toch zijn er ook verbeterpunten. Zo vindt 14 procent dat er te weinig contact is met de consulent. Van deze groep geeft 22 procent aan meer uitleg of hulp nodig te hebben. Tijdens het driejarige inburgeringstraject vindt normaal gesproken iedere drie maanden een voortgangsgesprek plaats.

Ook het wisselen van consulent levert soms problemen op. Inburgeraars die door personele wisselingen een nieuwe begeleider kregen, geven aan dat het lastiger is om contact te krijgen. De gemeente wil daarom zorgen voor een betere informatieoverdracht wanneer een consulent wordt vervangen.

Uit het onderzoek blijkt verder dat 93 procent van de inburgeraars begrijpt wat er in het Plan Inburgering en Participatie (PIP) staat. Daarin wordt vastgelegd welke inburgeringsroute iemand volgt. Tegelijkertijd vindt 11 procent dat het plan niet aansluit bij wat zij willen en kunnen. De gemeente wil hier tijdens de gesprekken over het PIP meer aandacht aan besteden.

Ook bij de brede intake, het eerste kennismakingsgesprek waarin onder meer opleiding en werkervaring aan bod komen, is ruimte voor verbetering. Voor 8 procent van de deelnemers was niet duidelijk wat zij tijdens het inburgeringsproces van de gemeente konden verwachten.

De vragenlijst voor het onderzoek werd opgesteld op taalniveau A2 en vertaald naar het Arabisch, Turks en Koerdisch. De gemeente stuurde vooraf een aankondigingsbrief, waarna het onderzoeksbureau de deelnemers per e-mail uitnodigde. Er werden drie herinneringen verstuurd.

De resultaten zijn op 17 september besproken met de Goudse cliëntenraad. Die heeft ingestemd met de verbeteracties die de gemeente naar aanleiding van het onderzoek wil uitvoeren.