Je hebt de nieuwe kast uitgezocht, de bestelling geplaatst en nu wacht je op de bezorger. Sinds IKEA een kleine vestiging in Gouda heeft geopend, ontwerpen bezoekers daar samen met een medewerker hun keuken of garderobekast en laten ze de bestelling thuisbezorgen. Dat is handig, en het past bij hoe we tegenwoordig winkelen: we kiezen in de winkel of online en wachten daarna op een bericht dat het pakket onderweg is. Juist dat moment van verwachting maakt ons kwetsbaar. Oplichters weten precies dat we rond een bezorging alert zijn op berichten, en maken daar handig gebruik van.

Waarom bezorgberichten zo vaak worden nagemaakt

Bijna iedereen heeft wel eens een pakketje onderweg. Een bericht dat de bezorging is mislukt, dat er nog een klein bedrag openstaat of dat je adresgegevens moeten worden bevestigd, valt daardoor bijna altijd in goede aarde. Bij twijfel klik je snel even op de link, want je wilt je bestelling niet mislopen. De Fraudehelpdesk waarschuwt al jaren voor dit soort phishing, waarbij oplichters zich voordoen als een bekend bedrijf om je gegevens of je geld te bemachtigen. De berichten zien er steeds echter uit. Ze gebruiken het logo van de bezorger, de juiste kleuren en soms zelfs je eigen naam. Het verschil zit in de details, en die zie je pas als je er bewust naar kijkt. Vooral rond drukke periodes, zoals de feestdagen en de weken met veel kortingsacties, komen deze berichten in golven binnen.

Signalen dat er iets niet klopt

Een nepbericht drukt bijna altijd op de tijd. Je moet vandaag nog reageren, anders gaat het pakket terug of komen er extra kosten bij. Ook een klein bedrag van een paar euro is een bekend signaal, want dat betaal je makkelijk zonder na te denken. Kijk daarnaast goed naar de afzender en naar de link. Een adres dat bijna klopt maar net een letter of een streepje anders heeft, is vrijwel altijd nep. Het helpt enorm als je bestellingen en bezorgberichten op één vaste plek binnenkomen. Gebruik je voor je webwinkels een aparte, beveiligde email, dan weet je precies welke berichten je kunt verwachten. Komt er een bezorgbericht binnen op een adres dat je nooit voor bestellingen gebruikt, dan weet je meteen dat het niet klopt. Je hoeft dan niet meer te twijfelen of te puzzelen, het bericht kan direct de prullenbak in.

Wat je doet als je twijfelt

Twijfel je over een bericht, klik dan niet op de link maar ga zelf naar de website of app van de winkel of de bezorger. Daar zie je de echte status van je bestelling. Een paar vaste gewoontes maken het nog makkelijker:
- Betaal nooit een openstaand bedrag via een link in een bericht.
- Vul geen bankgegevens of inloggegevens in op een pagina die je via een bericht hebt geopend.
- Bel bij twijfel het nummer van de winkel dat op de officiële website staat, niet het nummer uit het bericht.
- Heb je toch ergens op geklikt of gegevens ingevuld, neem dan direct contact op met je bank en wijzig je wachtwoorden. Hoe sneller je handelt, hoe kleiner de kans op schade. - Waarschuw ook de mensen om je heen, want wie het ene bericht krijgt, is zelden de enige.

Rustig wachten op de bezorger

Online bestellen hoort inmiddels gewoon bij het dagelijks leven, ook in een stad met een gezellige binnenstad vol winkels. Je kiest je nieuwe kast, je reserveert een bezorgmoment en je hoeft er verder niet meer naar om te kijken. Met een beetje kennis van de trucs die oplichters gebruiken, blijft dat ook zo. Wie weet welke berichten er horen te komen, laat zich niet meer verrassen door een bericht dat er niet hoort. Dan kun je met een gerust gevoel wachten tot de bezorger aanbelt, de dozen naar binnen sjouwen en aan de slag met het in elkaar zetten van je nieuwe kast. Dat is uitdagend genoeg.